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　　一、基本規范

　?。ㄒ唬蕰r(shí)掛牌上崗

　　1、著(zhù)裝規范、儀表端莊。

　　2、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明。

　　3、耐心解釋、答復病人疑問(wèn)。

　　4、非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)。

　　5、禁止在接待病人時(shí)接打手機或閑談?wù)f(shuō)笑。

　?。ǘ┦煜?、認真做好本職工作

　　1、計算機操作熟練，錄入信息數據快速、準確。

　　2、熟悉物價(jià)及各類(lèi)醫保等方面的政策，正確執行收費標準。

　　3、及時(shí)解答患者或家屬對收費的疑問(wèn)，主動(dòng)提供費用清單。

　　4、備足零錢(qián)，不拒收大面額鈔票或小面額錢(qián)幣，唱收唱付。

　?。ㄈ﹪栏褡袷刎攧?wù)紀律

　　1、沖減相關(guān)費用、出院患者重新結賬，應嚴格把關(guān)并履行相關(guān)審批手續。

　　2、每日收款及時(shí)上交財務(wù)，每日報表及時(shí)報送財務(wù)處。

　　二、具體規范

　?。ㄒ唬叭朐旱怯?、繳費”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院通知單”

　　2、電腦錄入患者姓名、家庭住址等個(gè)人信息，并核對無(wú)誤。同時(shí)提示患者或家屬：“請您出示醫?？?、開(kāi)發(fā)區農?？?、身份證等”。

　　3、按規定收取患者住院預交金，同時(shí)提示患者或家屬：“收您××元，請您保管好預交收據，出院時(shí)憑此收據結賬”

　　4、復印患者身份證，并將身份證復印件粘貼在“住院通知單”背面。

　　5、將“住院通知單、 身份證、告病員書(shū)、住院預交金收據”交給患者或家屬：“請您到××病區住院，請抽空閱讀一下《告病員書(shū)》”

　?。ǘ坝涃~、打印清單”窗口

　　1、記賬

　?、琶鎺⑿Φ恼暬颊呋蚣覍伲骸澳?，請您出示檢查單”

　?、聘鶕颊咚诘牟^、床號（或住院號），電腦錄入患者所需檢查的項目、金額并核對無(wú)誤。

　　(3)提示患者或家屬：“請收好檢查單，至××科檢查”。

　　2、打印清單

　?、琶鎺⑿Φ恼暬颊呋蚣覍伲骸澳?，請您出示結賬發(fā)票”

　?、齐娔X錄入患者住院號，核對姓名、金額后點(diǎn)擊打印清單。

　?、谴蛴∏鍐瓮戤?，提示患者或家屬：“請您收好清單，以便報銷(xiāo)時(shí)使用”

　　三、“自費、海陵區農保結賬”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院預交金收據”

　　2、請患者補交費用時(shí)：“請您再補交××元”（ 退給患者多余款項時(shí)：“退您××元”）

　　3、找零時(shí)：“收您××元，找您××元”

　　4、生育保險人員結賬時(shí)，提示患者或家屬：“請您收好醫?？?，在醫保結算單上寫(xiě)上卡已收并簽名”（ 海陵區新農合患者結賬時(shí)，提示患者或家屬：“請您在結算單上簽名”）

　　5、結賬完畢，提示患者或家屬：“請您收好發(fā)票，到3號窗口打印清單”

　　四、“醫療保險、開(kāi)發(fā)區農保結賬”窗口

　　1、面帶微笑的正視患者或家屬：“您好，請您出示住院預交金收據”

　　2、根據病區出院診斷查看患者醫保結算單是否符合相關(guān)醫保政策規定。

　　3、請患者補交費用時(shí)：“請您再補交××元”（ 退給患者多余款項時(shí)：“退您××元”）

　　4、找零時(shí)：“收您××元，找您××元”

　　5、結賬時(shí)，提示患者或家屬：“請您收好醫?？ǎɑ蜷_(kāi)發(fā)區農?？ǎ?，在醫保結算單上寫(xiě)上卡已收并簽名”