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泰州市中醫院“財務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評選暨授旗儀式順利舉行

為深入開(kāi)展“文明禮讓?zhuān)行蚺抨牎苯逃龑?shí)踐活動(dòng)，根據泰州市文明委關(guān)于印發(fā)《泰州市“泰有禮”全民主題實(shí)踐活動(dòng)總體方案》的通知要求（泰文明委〔2018〕4號），泰州市中醫院重點(diǎn)圍繞患者就醫感受，加強宣傳發(fā)動(dòng)、分類(lèi)勸導和示范教育，引導市民就醫養成有序排隊的良好習慣。開(kāi)展督查督辦、職能部門(mén)巡訪(fǎng)和志愿者勸導等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。院財務(wù)處率先建立“文明禮讓?zhuān)行蚺抨牎绷鲃?dòng)紅旗激勵機制，在督查的基礎上，每月對窗口服務(wù)科室進(jìn)行評比，為優(yōu)勝者掛“財務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”予以激勵。

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，財務(wù)處定期邀請服務(wù)對象給東、西院區門(mén)診及住院收費處等窗口科室打分，經(jīng)過(guò)考核評選，首次榮獲“流動(dòng)紅旗”的是東院區住院收費處。3月2日上午，在泰州市中醫院東院區住院部大廳舉行“財務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”授旗活動(dòng)，泰州市中醫院孫曉軍副書(shū)記向財務(wù)處朱裕明處長(cháng)、住院收費處組長(cháng)湯紅美授旗，并在窗口懸掛流動(dòng)紅旗。

“流動(dòng)紅旗”評選，是財務(wù)處制定并將長(cháng)期堅持的一項活動(dòng)，目的是通過(guò)“流動(dòng)紅旗”評選，真實(shí)的反映財務(wù)各服務(wù)窗口對服務(wù)患者的工作情況。以部門(mén)間的相互評比激發(fā)全處室職工比、學(xué)、趕、幫、超的創(chuàng )先爭優(yōu)熱情，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效管理機制，營(yíng)造積極文明服務(wù)的良好氛圍，引導窗口工作人員增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，讓患者滿(mǎn)意。

首次獲得流動(dòng)紅旗的是東院區住院收費處。隨著(zhù)我院服務(wù)能力的大幅提升，住院收費處工作量急劇增長(cháng)，需完成對住院患者入院手續辦理、預交金收取、檢查費用記賬、明細清單查詢(xún)、醫保知識解答、出院費用結算等工作，為方便患者，財務(wù)處采取了一系列措施。首先是設立住院自助區，患者可以在志愿者的幫助下，在自助機上登記信息、繳納預交金、打印出院費用清單，不用排隊，輕松完成各種手續。另外，財務(wù)處運用現代醫院管理工具，分別在門(mén)診及住院收費處成立“品管圈”服務(wù)隊，查找在日常服務(wù)工作中的不足，集思廣益，提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升財務(wù)各窗口科室的綜合滿(mǎn)意度，提高患者及服務(wù)對象的獲得感。

在窗口服務(wù)的高峰期，為了減少患者繳費排隊等候時(shí)間，財務(wù)處及時(shí)增加服務(wù)窗口和志愿者，開(kāi)展彈性排班，合理安排窗口工作人員上班時(shí)間，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)工作滿(mǎn)意度，推進(jìn)“改進(jìn)服務(wù)、規范管理”活動(dòng)。

住院收費處工作人員將服務(wù)窗口“前移”，經(jīng)常到病房走訪(fǎng)，了解貧困患者費用交納情況，為參?；颊咝v醫保結算政策，更積極的幫助患者，服務(wù)患者。

泰州市中醫院財務(wù)處處長(cháng)朱裕明表示：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗的評比不僅是窗口服務(wù)方面的一面旗幟，也是創(chuàng )建醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的一項重要舉措。每次‘流動(dòng)紅旗’的評比活動(dòng)也是財務(wù)處各個(gè)部門(mén)提出問(wèn)題、梳理問(wèn)題、解決問(wèn)題的現場(chǎng)會(huì )?！?

泰州市中醫院財務(wù)處通過(guò)“流動(dòng)紅旗”爭創(chuàng )活動(dòng)，實(shí)現了爭旗踐諾與文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良性互動(dòng)，不僅方便了患者就醫，也讓泰州市中醫院全體財務(wù)人員精神面貌得到了極大改善，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)清新宜人。