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為深入貫徹黨的十九大精神，落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展理念和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，弘揚新時(shí)期醫療衛生職業(yè)精神，進(jìn)一步提升醫院管理水平，優(yōu)化就醫流程、改善醫療服務(wù)，增強人民群眾健康獲得感，提高患者滿(mǎn)意度。5月11日下午，泰州市中醫院召開(kāi)作風(fēng)建設暨服務(wù)改進(jìn)“杏林暖醫”專(zhuān)項行動(dòng)誓師大會(huì )。泰州市衛健委副調研員王彬、泰州市中醫院黨委書(shū)記、院長(cháng)王華、市衛健委宣傳處處長(cháng)陳興棟、各行各業(yè)的行風(fēng)監督員（包括省市級媒體大咖、公益慈善聯(lián)合會(huì )、京泰路派出所領(lǐng)導、社區黨支部書(shū)記等），醫院領(lǐng)導班子成員、中層干部、醫療、護理秘書(shū)等出席本次大會(huì )。

泰州市衛健委副調研員王彬出席活動(dòng)

泰州市中醫院黨委書(shū)記、院長(cháng)王華主持本次活動(dòng)

王華院長(cháng)在發(fā)言中提出，泰州市中醫院2019年加強作風(fēng)建設，通過(guò)圍繞“改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善群眾就醫感受，推動(dòng)解決醫療衛生資源配置、服務(wù)和管理等方面存在的突出問(wèn)題”而展開(kāi)一系列的行動(dòng)，先后成立泰州市中醫院“改進(jìn)服務(wù)、規范管理”專(zhuān)項行動(dòng)工作領(lǐng)導小組，在全院開(kāi)展“五實(shí)”專(zhuān)項作風(fēng)建設及“五善”專(zhuān)項能力建設。各部門(mén)積極行動(dòng)，醫務(wù)處開(kāi)展核心制度周周學(xué)、醫患溝通培訓；護理部開(kāi)展系列“暖心服務(wù)”行動(dòng)；藥學(xué)部開(kāi)展“三亮三比”競賽活動(dòng)；財務(wù)處開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評選；后勤處開(kāi)展“太陽(yáng)落山制度”，推行后勤巡查網(wǎng)格化管理；各科室開(kāi)展“假如我是患者”大討論活動(dòng)；主動(dòng)邀請社會(huì )監督員暗訪(fǎng)醫院診療服務(wù)全過(guò)程。通過(guò)系列活動(dòng)開(kāi)展帶動(dòng)了全院干部職工干事創(chuàng )業(yè)、奮發(fā)有為、積極爭先的良好氛圍。

醫院針對《江蘇省醫療服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治行動(dòng)實(shí)施方案》，及時(shí)展開(kāi)全院拉網(wǎng)式的自查，重點(diǎn)檢查醫療執業(yè)行為的規范性、醫保病人的管理、合理收費及醫療質(zhì)量管理部門(mén)職責落實(shí)情況、醫療質(zhì)量管理核心制度落實(shí)情況、醫療技術(shù)臨床應用及藥品耗材等使用情況、醫務(wù)人員臨床診療指南及技術(shù)操作規范執行等情況，加強組織領(lǐng)導，強化責任擔當，主動(dòng)作為，建立多部門(mén)聯(lián)合協(xié)作機制，細化措施，明確分工，發(fā)揮合力，層層壓實(shí)責任，嚴格依法依規執業(yè)，嚴格人員準入、設備準入、技術(shù)準入制度，建立問(wèn)責機制，對存在不認真履行職責、失職、瀆職等行為的科室和個(gè)人將依法嚴厲問(wèn)責，從而進(jìn)一步規范醫療秩序，杜絕違規行為、違規現象，確保整治行動(dòng)取得實(shí)效。

今天，泰州市中醫院開(kāi)展作風(fēng)建設暨服務(wù)改進(jìn)“杏林暖醫”專(zhuān)項行動(dòng)，這是對市委市政府、市衛健委“改進(jìn)服務(wù)，規范管理”專(zhuān)項行動(dòng)的又一次縱深推進(jìn)。此次專(zhuān)項行動(dòng)方案，院領(lǐng)導以身作則，親臨一線(xiàn)為百姓解難題，全院各部門(mén)廣發(fā)動(dòng)，齊動(dòng)員，服務(wù)新，舉措實(shí)，有側重，有特色，有考核、有監督、有保障，通過(guò)成立“泰州市中醫院服務(wù)中心”；開(kāi)通“院長(cháng)直通車(chē)”；設立“院長(cháng)接待日”；成立“愛(ài)心服務(wù)小分隊”；開(kāi)啟”慧眼看醫院“活動(dòng)；推行一站式服務(wù)；開(kāi)展社工及志愿者服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)一步把增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、提升服務(wù)技能、強化服務(wù)措施作為優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的突破口，把服務(wù)無(wú)止境的標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節中，把服務(wù)“沒(méi)有最好，只有更好”的沖鋒號再次吹響。

今后，泰州市中醫院將按照市委、市政府和市衛健委的要求，要以對群眾高度負責的態(tài)度，直面當前醫療衛生服務(wù)和管理中存在的“老大難”問(wèn)題，把群眾的關(guān)切放在工作的最高位置，把群眾滿(mǎn)意作為評判醫院醫療、服務(wù)、管理等各項工作成效的最高標準。充分發(fā)揮國家三級甲等中醫醫院和國家重點(diǎn)中醫院建設單位的綜合優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、設備優(yōu)勢和中醫藥特色優(yōu)勢，以?xún)?yōu)良的作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規范的管理、優(yōu)秀的業(yè)績(jì)，把這次活動(dòng)做真做實(shí)做細，向泰州地區人民群眾，向市委、市政府和市衛健委交一份滿(mǎn)意的答卷。

泰州市中醫院黨委副書(shū)記孫曉軍介紹作風(fēng)建設暨服務(wù)改進(jìn)“杏林暖醫”專(zhuān)項行動(dòng)方案

醫院成立專(zhuān)項行動(dòng)工作領(lǐng)導小組、考核小組，制定小組職責、工作內容，確保專(zhuān)項行動(dòng)落地生根、持續改進(jìn)。專(zhuān)項行動(dòng)方案通過(guò)兩大建設---作風(fēng)建設、服務(wù)建設，以及十二項舉措真正打造讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫的人民滿(mǎn)意醫院，體現院黨委狠抓作風(fēng)建設、狠抓服務(wù)改進(jìn)、規范管理的決心和毅力。

一、作風(fēng)建設

1.樹(shù)立醫院人文精神，提高員工人文素養。

2.加強醫德醫風(fēng)建設。

3.扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)工作向縱深發(fā)展。

4.加強醫療質(zhì)量管理。

5.“三合理一規范”專(zhuān)項督查常態(tài)化。

二、“杏林暖醫”服務(wù)改進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)

1.成立“泰州市中醫院服務(wù)中心”

2.開(kāi)通“院長(cháng)直通車(chē)”

3.設立“院長(cháng)接待日”

4.成立“愛(ài)心服務(wù)小分隊”

5.開(kāi)啟”慧眼看醫院“活動(dòng)

6.推行一站式服務(wù)，讓患者最多跑一次

7.著(zhù)力開(kāi)展社工及志愿者服務(wù)

醫護代表們依次上臺做出莊嚴承諾

醫、護、藥、門(mén)診、后勤依次喊出“愛(ài)心小分隊”服務(wù)口號 

醫、護、藥、門(mén)診、后勤依次喊出“愛(ài)心小分隊”服務(wù)口號

王彬與王華為“泰州市中醫院服務(wù)中心”揭牌

醫院成立“泰州市中醫院服務(wù)中心”，下設投訴中心、咨詢(xún)中心、接待中心、便民中心、隨訪(fǎng)中心。形成院前、院中、院后服務(wù)為一體的24小時(shí)服務(wù)中心，切實(shí)為患者搭建解決需求的服務(wù)平臺。

泰州市衛健委副調研員王彬、泰州市中醫院黨委書(shū)記、院長(cháng)王華、泰州市中醫院副院長(cháng)袁成業(yè)、金生為愛(ài)心服務(wù)隊代表授旗

為形成全院全員服務(wù)幫趕超的氛圍，全院各部門(mén)各科室（病區）成立了40多個(gè)“愛(ài)心”服務(wù)小分隊，每個(gè)服務(wù)隊根據不同的崗位特點(diǎn)制定服務(wù)口號及服務(wù)內容，把切實(shí)可行的服務(wù)舉措落實(shí)到日常工作中，切實(shí)更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

泰州市中醫院黨委副書(shū)記孫曉軍、紀委書(shū)記許靜為特邀政風(fēng)行風(fēng)監督員代表頒發(fā)聘書(shū)

為增加醫院管理的透明度，進(jìn)一步自我加壓，主動(dòng)接受各行各業(yè)代表的社會(huì )監督，醫院特邀請市人大代表、政協(xié)代表、媒體代表、社區代表等社會(huì )各界人士40余人成為我們醫院的政風(fēng)行風(fēng)監督員，定期深入臨床一線(xiàn)，圍繞“看醫院、評服務(wù)、尋良策、促發(fā)展”，共同促進(jìn)醫院服務(wù)質(zhì)量的提升。

泰州市中醫院工會(huì )主席趙建華、黨委委員許粉年為2019年度護理崗位技能競賽獲獎?wù)哳C獎

在第108個(gè)“5.12”國際護士節來(lái)臨之際，為激勵全院護理人員愛(ài)崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取、精益求精、勇于奉獻，進(jìn)一步推進(jìn)護理各項工作高質(zhì)量發(fā)展，我院特對2019年護理崗位上涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人予以表彰。

泰州市中醫院副院長(cháng)曹春華為“泰州市十大女杰”、泰州市巾幗建功標兵頒